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인쇄금융소비자보호 실태평가 공시
금융소비자보호 실태평가 공시
실태평가 결과
| 연도 |
평가종합 |
평가항목별 |
||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 계량평가 |
비계량평가 |
|||||||||||||||||||||||||||
| 우수 |
양호 |
보통 |
미흡 |
민원건수 |
처리기간 |
소송건수 |
영업지속 |
금융사고 |
조직/제도 |
상품개발 |
상품판매 |
민원관리 |
정보공시 |
|||||||||||||||
| 2015년 |
- |
4 |
6 |
0 |
보통 |
양호 |
보통 |
양호 |
양호 |
보통 |
보통 |
보통 |
양호 |
보통 |
||||||||||||||
| 2016년 |
- |
8 |
2 |
0 |
양호 |
양호 |
보통 |
양호 |
양호 |
양호 |
양호 |
양호 |
양호 |
보통 |
||||||||||||||
| 2017년 |
1 |
8 |
1 |
0 |
양호 |
양호 |
양호 |
양호 |
양호 |
양호 |
양호 |
양호 |
우수 |
보통 |
||||||||||||||
금융소비자보호 실태평가 평가항목
구분 |
평가부문 |
세부 평가기준 |
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|---|---|---|---|---|
계량항목 |
1 |
민원건수 |
금감원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중·반복 및 악성민원 등은 제외) |
|
2 |
민원처리기간 |
금감원에 접수된 민원 평균처리기간 (중·반복 및 악성민원 등은 제외) |
||
3 |
소송건수 |
소송건수(패소율)와 금감원 분쟁조정 중 금융회사의 소송제기 건수 |
||
4 |
영업지속가능성 |
금융회사의 재무건전성 지표(BIS비율, RBC비율 등) |
||
5 |
금융사고 |
금융회사의 금융사고 건수와 금액 |
||
비계량항목 |
6 |
소비자보호 |
금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 직무의 적정성 |
|
7 |
상품개발과정의 |
상품개발 관련 사전협의 프로세스의 적정성 |
||
8 |
상품판매과정의 |
상품판매 과정에서 준수해야 할 기준 마련 여부 |
||
9 |
민원관리시스템 |
효율적인 민원관리시스템 구축 여부 |
||
10 |
소비자정보공시 |
소비자정보 접근이 용이한지 여부 |
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안내
- 금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호 실태평가제도’를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
- 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로, 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
- 회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음
