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금융소비자보호체계

금융소비자보호헌장 및 내부준칙을 제정하고, 금융소비자보호 체계와 조직을 운영하고 있습니다.

  • VOC 처리절차

    01

    VOC

    고객의 불편 / 건의 / 칭찬사항 접수

    02

    담당자 지정

    해당부서 또는 지점에 전달

    03

    조사 / 처리

    사실확인 및 처리
    조사 필요시 시간 지체 발생

    04

    민원처리완료

    처리완료
    전화 / 이메일 / 서신

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    민원신청은 고객님의 등록일로부터 신속하게 답변(영업일 기준 1~3일 이내)드릴 수 있도록 노력하고 있으며 민원신청 中 사실관계 확인이 요구되는 건은 다소 기일이 소요될 수 있습니다.

    제도개선 프로세스

    제도개선 프로세스
수집접수 처리/분석 과제도출 개선요청 개선반영
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