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금융소비자보호체계

금융소비자보호헌장 및 내부준칙을 제정하고, 금융소비자보호 체계와 조직을 운영하고 있습니다.

  • 고객에게 적합한 상품을 개발하기 위한 상품개발 프로세스를 운영하고 있습니다.

    1. 시장분석 및 리서치

    금융환경 및 경제시장 분석, 시장 트렌드에 따른 상품아이디어 도출, FGI(포커스 그룹 인터뷰) 또는 유사상품 가입, 고객분석을 통한 상품 고객 니즈 확인

    2. 상품개발 가능성 검토

    상품 컨셉 도출 및 구체화
    상품 안 작성 및 상품개발 실현가능성 검토
    Target 및 판매량 예측

    3. 상품개발 여부 확정

    사내 상품전략위원회 개최(리스크 및 상품 관점), 상품개발에 따른 운영리스크 파악, (보험사기/민원발생 가능성 등), 
    회사 경영 전략과의 연계성 검토, 상품개발을 위한 내부승인 절차 진행

    4. 사내외 상품인가 진행

    상품 기초서류 작성 및 상품인가 추진, 상품인가 획득

    5. 상품판매 준비

    전산시스템 개발 착수, 안내장 및 상품설명자료 제작, 상품설명회 개최

    6. 상품 출시 및 상품판매 후 모니터링 실시

    마케팅 및 고객 안내자료 배포, 상품 출시 후 판매모니터링 진행

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