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민원건수공시 금융감독원 민원현황, 대내 민원현황 금융회사 민원건수 공시

동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

1. 민원건수 (작성대상기간 : 2019.10.01 ~ 2019.12.31)

민원 건수:민원 건수:구분, 민원 건수, 환산 건수(보유계약 십만건대비), 비고로 구성됨

구분

민원 건수

환산 건수주1) (보유계약 십만건대비)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)

자체민원

85

65

-23.53

4.58

3.52

-23.14


대외민원주2)

186

183

-1.61

10.01

9.90

-1.10


합계

271

248

-8.49

14.59

13.42

-8.02

  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
             단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

2. 유형별 민원건수 (작성대상기간 : 2019.10.01 ~ 2019.12.31)

유형별 민원건수:민원 건수:구분, 민원 건수, 환산 건수(보유계약 십만건대비), 비고로 구성됨

구분

민원 건수

환산 건수주) (보유계약 십만건대비)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)



판매

212

200

-5.66

11.41

10.82

-5.17


유지

18

11

-38.89

0.97

0.60

-38.14


지급

38

32

-15.79

2.05

1.73

-15.61


기타

3

5

66.67

0.16

0.27

68.75


합계

271

248

-8.49

14.59

13.42

-8.02


  • 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3. 상품별 민원건수 (작성대상기간 : 2019.10.01 ~ 2019.12.31)

상품별 민원건수:민원 건수:구분, 민원 건수, 환산 건수(보유계약 십만건대비), 비고로 구성됨

구분

민원 건수

환산 건수주1) (보유계약 십만건대비)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)



변액주2)

106

119

12.26

28.81

33.47

16.17



보장성주3)

21

14

-33.33

7.25

4.67

-35.59


종신

131

108

-17.56

13.18

10.90

-17.30


연금

9

5

-44.44

5.09

2.88

-43.42


저축

1

0

-100.00

3.39

0.00

-100.00


기타주4)

3

2

-33.33

-

-

-


  • 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
  • 주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되,
             담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
  • '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
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